Возврат и отмена заказа

Отмена заказа Покупателем

Не позднее чем за 3 часа до согласованного времени доставки — заказ отменяется бесплатно, оплата возвращается в полном объёме.
Позже этого срока — если букет уже собран, удерживается его фактическая стоимость; стоимость доставки возвращается.
Курьер уже выехал — удерживается стоимость букета и доставки.

Отмену нужно сообщить по телефону +375 33 602 9359 или на Kovyrshyna88@mail.ru с указанием номера заказа.

Возврат товара надлежащего качества

Живые цветы, декоративные растения, срезанная зелень и композиции из них обмену и возврату не подлежат — они включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Это ограничение не распространяется на сопутствующие товары (вазы, открытки, упаковку, игрушки) — их можно вернуть в течение 14 дней с момента передачи при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего оплату (п. 16 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, пост. Совмина РБ № 31 от 15.01.2009).

Претензии по качеству

Цветы — скоропортящийся товар. Претензия по качеству принимается в течение 24 часа с момента получения заказа. Для рассмотрения потребуется:

номер заказа и дата получения;
фотографии букета целиком и проблемных цветов, сделанные при дневном освещении;
краткое описание претензии.

Материалы направляются на Kovyrshyna88@mail.ru либо в мессенджер по номеру +375 33 602 9359. Срок рассмотрения — до 7 календарных дней.

При подтверждении недостатка Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены букета, соразмерного уменьшения цены либо возврата уплаченной суммы (ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).

Претензия не принимается, если недостатки возникли из-за нарушения рекомендаций по уходу: отсутствия подрезки стеблей и смены воды, нахождения букета на солнце, у отопительных приборов или на морозе.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 рабочих дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 18 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли). Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней.

Досудебный порядок

Претензии направляются по адресу г. Минск, ул. Жасминовая, 3А, оф. 10 либо на Kovyrshyna88@mail.ru. Продавец рассматривает претензию в течение 7 календарных дней. При недостижении согласия спор разрешается в суде по законодательству Республики Беларусь.

Общие условия покупки — в публичной оферте, стоимость и сроки — в разделе Доставка и оплата.